Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při objednávce služeb na webových stránkách www.astro-coffee.cz a tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi nimi.
1. Úvodní ustanovení
Provozovatel: Astro Coffee s.r.o., sídlo Sokolovská 428/130, 186 00 Praha 8 - Karlín, IČO 09736379, DIČ CZ09736379, spisová značka C 341479 vedená u Městského soudu v Praze, e-mail jiri.schulz@astro-coffee.cz.
Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím webových stránek objedná některou z nabízených služeb. Je-li zákazníkem spotřebitel, řídí se vztah také příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Předmět a charakter služby
Provozovatel nabízí astrologické služby v podobě osobních, partnerských a dětských horoskopů a konzultací. Výklady jsou dodávány převážně formou audio nebo video nahrávky, případně e-mailovou komunikací.
2.1 Inspirativní charakter
Služby mají informační, inspirativní a sebepoznávací charakter. Nejedná se o terapeutickou, psychologickou, lékařskou, zdravotní, právní ani finanční poradenskou službu a v žádném případě nenahrazují odbornou pomoc. Pokud zákazník řeší vážné životní, zdravotní nebo psychické obtíže, doporučujeme obrátit se na příslušného odborníka.
Veškerá rozhodnutí, která zákazník na základě výkladu učiní, jsou jeho vlastní a na jeho vlastní odpovědnost.
2.2 Výklad symbolického jazyka
Zákazník bere na vědomí, že obsah výkladů, propagační materiály provozovatele a komunikace používají symbolický jazyk astrologické a spirituální tradice. Výrazy jako energie, vibrace, planetární vlivy, manifestace, potenciál a podobné pojmy jsou chápány jako symbolické koncepty z této tradice, nikoliv jako tvrzení o vědecky ověřených nebo fyzikálně měřitelných jevech.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Zákazník objednává službu vyplněním a odesláním objednávkového formuláře. V objednávce uvádí údaje potřebné pro vytvoření výkladu (zejména datum, čas a místo narození podle zvolené služby) a popis své situace nebo dotaz.
3.1 Údaje dalších osob
Pokud zákazník v objednávce uvádí údaje další osoby (například partnera, dítěte nebo třetí osoby), prohlašuje, že je oprávněn tyto údaje poskytnout a že k tomu má potřebný souhlas dotčené osoby nebo jiný právní titul. U horoskopu dítěte objednávku činí zákonný zástupce dítěte.
3.2 Uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena okamžikem zaplacení objednané služby. Po zaplacení obdrží zákazník automaticky potvrzení a doklad o platbě na zadaný e-mail.
4. Cena a platba
Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny u každé služby na webových stránkách a jsou konečné. Platba probíhá online prostřednictvím platební brány Stripe. Doklad o platbě je zákazníkovi zaslán automaticky e-mailem.
5. Dodání služby
Po přijetí objednávky provozovatel zákazníka kontaktuje e-mailem a případně si vyžádá doplňující informace, aby mohl výklad připravit na míru. Orientační lhůty dodání:
- Osobní horoskop: zpravidla do 14 dnů
- Partnerský horoskop: zpravidla do 10 pracovních dnů
- Horoskop dítěte: zpravidla do 10 dnů
- Rychlá konzultace: odpověď zpravidla do 5 pracovních dnů
- Osobní video konzultace: v dohodnutém termínu
Pokud má provozovatel v daném období více objednávek, dá zákazníkovi vědět e-mailem a upřesní předpokládaný termín dodání. Hotové nahrávky provozovatel uchovává v archivu, aby je mohl zákazníkovi v případě potřeby znovu zaslat.
6. Odstoupení od smlouvy a digitální obsah
Objednané výklady jsou připravovány na míru podle údajů a požadavků konkrétního zákazníka a jsou dodávány jako digitální obsah elektronickou cestou.
6.1 Vzdání práva na odstoupení
Spotřebitel bere na vědomí a souhlasí, že provozovatel může začít s plněním (přípravou výkladu) před uplynutím zákonné čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení. V souladu s § 1837 občanského zákoníku, zejména písm. a) a l), spotřebitel udělením tohoto souhlasu bere na vědomí, že po zahájení plnění a u digitálního obsahu dodaného na míru ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, neboť službu nelze vzhledem k její povaze vrátit.
6.2 Dobrovolné storno
Před zahájením přípravy výkladu se může zákazník na zrušení objednávky a případném vrácení platby domluvit e-mailem. V odůvodněných případech hodných zvláštního zřetele může provozovatel vyhovět žádosti o vrácení platby i nad rámec zákonné povinnosti.
7. Reklamace
Pokud dodaná služba neodpovídá objednávce nebo obsahuje vadu, může zákazník reklamaci uplatnit e-mailem na adrese jiri.schulz@astro-coffee.cz s popisem vady. Provozovatel reklamaci posoudí a vyřídí v zákonné lhůtě a o výsledku zákazníka vyrozumí e-mailem. Reklamace se nevztahuje na nespokojenost s obsahem výkladu vyplývající z jeho inspirativní povahy podle čl. 2.
8. Ochrana obsahu a duševního vlastnictví
8.1 Know-how provozovatele
Astrologické metody, postupy, klasifikace a způsob zpracování výkladů představují know-how a obchodní tajemství provozovatele chráněné zejména § 504 a § 2985 občanského zákoníku. Zákazník není oprávněn tyto postupy získávat, kopírovat ani je dále využívat.
8.2 Užití výkladu
Dodaný výklad je určen výhradně pro osobní a nekomerční potřebu zákazníka. Bez souhlasu provozovatele jej zákazník nesmí dále šířit, zveřejňovat, prodávat ani jinak zpřístupňovat třetím osobám.
8.3 Reference
Provozovatel je oprávněn použít zpětnou vazbu a pochvaly zákazníků v anonymizované podobě pro marketingové účely. Pokud si zákazník nepřeje, aby jeho zpětná vazba byla takto použita, stačí to sdělit e-mailem.
9. Vyloučení odpovědnosti
9.1 Bez záruky výsledku
Vzhledem k inspirativní povaze služby provozovatel neposkytuje žádnou záruku konkrétního výsledku, naplnění očekávání ani budoucího vývoje událostí. Služba je poskytována tak, jak je.
9.2 Vyšší moc
Provozovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména přírodními událostmi, výpadky infrastruktury, kybernetickými útoky nebo opatřeními orgánů veřejné moci.
10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je dostupný v patičce webu.
11. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel se může obrátit také na platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí (ec.europa.eu/consumers/odr).
12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
12.1 Salvatorská klauzule
Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek stalo neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahrazuje takovým, které se svým smyslem co nejvíce blíží původnímu.
12.2 Změny podmínek
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
12.3 Postoupení
Provozovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti z těchto podmínek na svého právního nástupce, zejména v případě prodeje nebo restrukturalizace podniku.
Kontakt: Astro Coffee s.r.o., sídlo Sokolovská 428/130, 186 00 Praha 8 - Karlín, IČO 09736379, DIČ CZ09736379, spisová značka C 341479 vedená u Městského soudu v Praze, e-mail jiri.schulz@astro-coffee.cz.